• 🔄 신뢰는 말과 행동, 결과의 일치로 형성됩니다: 높은 에너지와 전문성으로 말을 행동과 결과로 이어가는 것이 신뢰 지수를 높입니다.

• 🎯 채용 시 에너지와 전문성을 중점적으로 평가해야 합니다: 지원자의 과거 문제 해결 경험과 열정을 깊이 있게 파악하여 신뢰 지수를 측정합니다.

• 🧠 리더는 고민의 시간을 가져야 합니다: 생각할 시간을 확보하여 문제 해결과 팀원들의 신뢰 지수를 높이는 데 집중해야 합니다.

[이미지: 말에서 행동, 행동에서 결과로 이어지는 신뢰 퍼널 그림]

한 가지 중요한 사실은 말에서 행동으로 전환되는 것과 행동에서 결과로 전환되는 것에는 서로 다른 요인이 작용한다는 점입니다. 말을 행동으로 옮기는 것은 그 사람의 적극성을 의미해요. 그 일을 하기 위한 에너지 레벨이 얼마나 높은가, 얼마나 열정적이고 성실한가의 척도가 바로 첫 번째 전환의 요인이 됩니다. 두 번째로, 행동에서 결과로 이어지는 것은 그 사람의 능력에 비례합니다. 전문성, 깊은 사고, 과거의 경험 등이 두 번째 전환률에 영향을 미치죠.

결국 신뢰란 말을 결과로 이어지게 만드는 적극성(에너지)과 전문성(능력), 이 두 가지가 큰 영향을 미칩니다. 이를 알게 되면 우리는 사람의 입이 아닌 그 사람의 적극성(에너지)과 전문성(능력)을 더 깊게 살펴봄으로써 상대방에 대한 신뢰 정도를 측정할 수 있어요.

참고로, 일론 머스크도 이러한 방식으로 채용한다고 합니다. 그는 지원자에게 어려운 문제를 해결한 경험에 대해 자세히 물어보고, 그 과정에서의 역할과 기여도를 깊게 파고든다고 해요. 이를 통해 지원자의 전문성과 에너지 레벨을 파악하는 것이죠.

어떻게 함께 일해야 할까?

하지만 늘 채용이란 어떤 변수가 있을지 모릅니다. 그래서 우리는 채용 이후에도 모두가 신뢰 지수를 높일 수 있는 적절한 평가 시스템을 갖추어야 해요. 그래야만 각각의 멤버들이 신뢰 지수를 높이기 위해 노력할 수 있거든요.

여러분이 팀장이라면 신뢰 지수에 따라 상대방에 대한 기대치 조정이 필요합니다. 말에서 행동으로 전환이 어려운 사람이라면 어떻게 에너지 레벨을 올릴지 고민해야 해요. 회사에서 전체의 에너지 레벨을 올리는 좋은 방법은 명확한 목표와 함께 각각에게 맞는 동기부여를 1:1로 해가는 것입니다. 이 과정을 통해 우리는 말을 행동으로 더 많이 옮길 수 있도록 지원할 수 있어요.

두 번째로 전문성 영역이 중요합니다. 이 일을 잘할 수 있는 능력이 있느냐에 대한 부분인데, 이에 따라 우리는 적절한 직급을 부여해야 합니다. 만약 단지 연차가 높다고 해서 높은 직급이 부여된다면 팀 전체가 위기에 빠질 수도 있어요. 팀원 모두가 팀장이 스스로 능력을 발휘하는 것을 보고 배울 수 있는 환경이 되어야 하니까요. 따라서 직급이 올라갈수록 문제에 방어적인 태도인가, 혹은 직접 그 문제를 해결하고 있는가를 중심으로 하향 혹은 상향 평가가 이루어져야 합니다.

반대로 에너지 레벨과 능력치가 부족한 팀원에게 너무 큰 기대치를 가지는 것 또한 문제가 될 수 있어요. 우리의 연봉은 결국 이 신뢰 지수에 의해 결정되기 때문에 그에 맞는 기대치로 자신이 할 수 있는 범위 내에서의 역할이 주어져야 합니다. 이 모든 것 역시 팀장의 역할입니다. 그리고 부족한 부분을 팀장이 채워가야 하죠.

고민의 시간이 필요하다

팀장은 문제를 직접 해결할 수 있어야 합니다. 그리고 각 팀원들의 신뢰 지수를 바탕으로 적절한 의사 결정을 할 수 있어야 해요. 하지만 마구 들어오는 모든 상황들을 그때마다 바로바로 처리하는 것은 쉬운 일이 아니죠. 하지만 그렇다고 계속 일을 미루다보면 결국 더 큰 문제가 발생해버립니다. 결정하지 않는 선택이 때론 더 큰 위기를 가져오니까요.

그런데 안타깝게도 많은 리더들은 일을 하느라 생각할 시간을 스스로에게 주지 못합니다. 하지만 리더에게 생각하는 시간은 절대적으로 필요해요. 최소 하루 한 시간 정도는 휴대폰과 완전히 떨어진 채로 온전히 생각할 시간을 갖는 것이 좋습니다. 그래서 저는 하루에 최소 1시간 이상 생각만 하는 시간을 가지려고 노력해요. 주로 막히는 출퇴근 시간 운전 중을 활용하거나 주말 목욕탕 시간을 적극 활용합니다. 두 시간 모두 휴대폰을 볼 수 없는 상황이기 때문에 문제 해결을 위한 생각에 집중하기 정말 좋은 시간이거든요.