🥕222 - AI가 답하는 시대의 경쟁력 = 질문력

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2025. 3. 16.

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당근메일 #222 | 2025년 3월 17일 - WEEK 12

[북리뷰] 질문력: 질문으로 문제를 돌파하라

최환진

최근 창업자들과의 다양한 대화와 코칭 과정에서 ‘질문’이라는 도구의 중요성을 체감할 기회가 있었는데요. 질문을 통해 대화를 하면서 창업가의 사고를 확장시키고, 방향성을 명확히 하며, 행동을 유도하는 효과를 보며 질문의 진정한 가치를 깨달았습니다. 오늘 소개하는 카와다 신세이 저자의 “질문력 : 변화를 이끌어내는 질문의 힘”은 질문을 통해 문제를 해결하고 목표를 달성하며, 삶의 전반적인 변화를 이루고자 하는 독자들에게 실질적인 가이드와 영감을 제공하고 있어 팀이나 회사에서 질문하는 리더라면 많은 도움이 될 것 같습니다.

책은 질문의 힘을 이론적 설명뿐만 아니라 질문이라는 기술의 여러 측면을 탐구하여 직장, 인간관계, 그리고 자기 성찰까지 다양한 삶의 분야에서 활용할 수 있는 구체적인 방법들과 내용을 담고 있습니다. 책을 읽는 동안 “질문컨설턴트”라는 저자의 풍부한 실전 경험과 인사이트를 많이 파악할 수 있어서 많은 부분이 도움이 되었네요. 제가 책을 통해 얻었던 몇가지 도움되는 내용들을 정리하면 다음과 같습니다.

생각의 스위치를 켜는 질문의 힘

질문은 사람들의 사고를 자극하고, 변화와 혁신을 촉진하는 강력한 도구이며, 새로운 관점과 아이디어를 창출하는 열쇠입니다. 이러한 질문의 힘은 사람들의 내면을 흔들고, 닫혀 있던 사고의 문을 여는 데서 비롯됩니다. 저자는 책에서 “질문이 사람들의 사고 스위치를 켠다”라고 언급했는데요. 이는 단순히 비유적인 표현이 아니라, 질문이 행동과 사고의 전환을 유도한다는 과학적이고 심리적인 사실에 근거하고 있습니다. 실제로 뇌과학 연구에 따르면, 질문을 받은 뇌는 도파민을 분비하며 집중력과 호기심을 자극하고, 기억에도 긍정적인 영향을 미친다고 합니다. 사람들이 질문을 받으면 그 순간 사고의 과정이 활성화되고, 이전에 놓쳤던 사소한 문제나 새로운 가능성을 발견하게 됩니다.

질문의 중요성을 강조하면서 저자는 다양한 유형의 질문들을 소개합니다. 예컨대, “창의적인 답변을 묻는 질문”은 기존의 문제를 새로운 시각으로 바라볼 수 있게 돕습니다. 또, “점검이나 확인을 위한 질문”은 현재 상황의 명확성을 높이며, “퀴즈 형식의 질문”은 학습과 기억의 효과를 극대화합니다. “상황 질문”은 어떻게 올바른 방향성을 제시하고 사람들을 동기 부여하며, 행동의 변화를 이끄는지 보여 줍니다. 다양한 질문의 유형을 상황에 알맞게 적재적소에 사용하는 지혜와 전략도 질문하는 사람에게 매우 중요하다고 생각이 드네요.

책에서는 3개의 질문을 통해 비즈니스를 개선한 사례를 소개하고 있는데요. 질문의 첫번째는 “이 상품이 불편했던 부분은 무엇인가요?”이고, 두번째는 “이 상품이 어떻게 개선된다면 고객의 필요를 더 잘 충족할 수 있을까요?”였습니다. 마지막으로, “어떤 방식을 통해 우리가 더 나은 해결책을 제안할 수 있을까요?”라는 질문이 이어졌습니다. 직원들과 대표는 함께 상품 개선의 방안을 고민하게 되었고, 고객이 무엇을 필요로 하는지 구체화하고 현재 회사가 할 수 있는 현실적인 방안들을 찾고 실행해 비즈니스의 매출을 향상시켰다고 합니다.

질문은 단지 어떤 답을 끌어내기 위한 수단이 아니라, 답을 찾아가는 과정에서 사람들에게 생각할 기회를 주고, 모호했던 상황을 명확히 만드는 중요한 역할을 합니다. 이처럼 질문은 개인과 조직 모두에서 사고의 전환점을 만들어내는데 크게 도움이 되는 것 같네요.

질문의 효과를 극대화하는 질문자의 마인드셋

질문이 도움이 되지만 그 효과를 발휘하기 위해 질문하는 사람의 태도와 마인드가 반드시 뒷받침되어야 한다고 저자는 강조합니다. 질문을 누가 어떻게 하는가가 질문을 받은 사람의 변화와 성장에 큰 영향을 미친다고 볼 수 있지요. 책에서 소개하는 질문 마인드 몇 가지를 살펴보면 다음과 같습니다.

선입견을 버려라 : 질문은 새로운 가능성을 열기 위한 도구이므로, 질문자 스스로가 특정한 방향으로 상대를 몰아붙이지 않고 열린 태도를 가져야 합니다. 질문자가 가진 상대방에 대한 편견이나 선입견은 질문을 받는 사람에게 오해를 불러일으킬 수 있으므로, 이러한 점을 반드시 숙지해야 합니다.
상대방을 신뢰하라 : 질문을 받는 사람에게 신뢰를 심어 줌으로써 더 깊고 진솔한 답을 얻을 수 있는 기반을 마련해 줍니다. 신뢰는 질문자의 질문 의도를 가장 정확하게 그리고 올바르게 전달할 수 있는 기반이 됩니다.
사랑의 선택을 하라 : 일반적으로 무엇인가를 선택할 때 그 기준으로 ‘사랑’과 ‘두려움’이 있다고 합니다. 두려움에 기반한 선택은 회피와 걱정으로 이어지는 반면, 사랑에 기반한 선택은 희망과 긍정적인 변화를 추구하게 합니다. 매출이 저조해 고민하는 상황에서 “이 문제를 해결하지 못하면 어떻게 하지?”라는 두려움에서 벗어나, “이 문제를 해결한다면 어떤 결과를 만들 수 있을까?”라는 “사랑”이 담긴 긍정적인 질문으로 방향을 바꾸는 것이 도움이 됩니다.
100% 책임감을 가져라 : 문제 해결의 과정에서 다른 사람이나 외부 요인에 책임을 전가하지 않고, 스스로 행동할 수 있는 부분을 찾아야 합니다. 리더가 팀 전체의 성과를 높이기 위해 자신이 할 수 있는 일에 집중하는 태도를 통해 책임감을 갖는 일은 결국 문제 해결과 성장을 이끄는 원동력이 됩니다.
답보다 생각을 중시하라 : 우리는 종종 빠른 답을 찾는 데 초점을 두지만, 저자는 문제를 깊이 생각하며 답을 찾아가는 여정 자체가 더 큰 가치가 있다고 강조합니다. 질문을 통해 얻는 진정한 가치는 답 자체가 아니라, 그 답을 찾으면서 배우는 사고 과정과 그것이 가져오는 팀과 개인의 성장입니다.

결국, 좋은 질문은 올바른 마음가짐에서 시작됩니다. 상대방에 대한 깊은 신뢰와 존중, 그리고 긍정적인 변화를 이끌어내고자 하는 진심 어린 마음이 없다면, 아무리 훌륭한 질문 기술도 무용지물이 될 수 있습니다. 끊임없는 성찰을 통해 질문자는 비로소 질문의 진정한 힘을 발휘할 수 있게 됩니다.

습관화하면 좋은 일곱가지 ‘자기질문’

책에서는 개인의 ‘사고 습관’을 훈련하고 개선하기 위한 좋은 방안을 제시하고 있는데요. 문제나 이슈들을 바라보고 해결하는데 있어서 많이 활용될 수 있어서 개인의 생각하는 습관을 만드는데 많이 유용할 것 같네요. 하나씩 살펴보면 아래와 같습니다.

장점은 무엇인가? : 단점이 장점보다 더 잘 눈에 보이는 경향이 있습니다. 일이나 문제와 연관된 단점보다 좋은 점이나 장점을 찾다보면 생각과 관점이 넓어지면서 새로운 해법을 찾을 수 있게 됩니다. 해결이란 단점을 극복하여 장점으로 전환해가는 과정이라는 점에서, 장점을 볼 수 있고 생각할 수 있다면 문제 해결에 좀 더 가까워지게 됩니다.
"왜?" x 7 : 단순히 표면적인 원인을 파악하는 것을 넘어, 문제의 본질을 깊이 이해하고 근본적인 해결책을 도출하도록 돕습니다. 5 WHY 기법과 유사하게, 앞 질문의 답을 구한 후 그 답에 대해 "왜"라는 질문을 연속해서 7번 하게 되면 문제의 근본 원인들을 파악하고 해결의 방향과 방안을 빠르게 찾아볼 수 있게 됩니다.
그렇다면 어떻게 해야 할까? : 외부 환경이나 요인들을 탓하지 않고, 스스로 가진 자원과 역량을 바탕으로 할 수 있는 것과 변화시킬 수 있는 것들을 생각해보고 도출합니다. 이를 통해 "변화"에 대한 막연한 두려움이나 할 수 없는 이유를 찾는 대신 실질적인 행동 방안에 집중할 수 있습니다.
어떤 결과가 나왔을 때 가장 만족스러울까? : 일을 시작하기에 앞서 일이 잘 된 모습을 구체적으로 상상하고 생각해보는 질문이 좋은 결과를 이끌게 됩니다. 질문의 답으로 도출된 미래의 모습을 명확히 하고 공유하면 무의식적으로 그러한 결과에 근접하기 위한 행동을 하게 됩니다.
차이는 무엇인가? : 원하는 목표가 설정되었다면, 현재 상태와 미래 목표 간의 "차이"를 명확히 인식하고 분석하는 것이 필요합니다. 이를 통해 표면적인 이유가 아닌, 본질적 차이의 원인을 깨닫게 되며, 이러한 간극을 해소하기 위한 구체적인 전략과 실행 계획을 수립할 수 있습니다.
정말로 그런가? : 모든 것이 잘 되었다면, 그대로 실행하기보다 한번쯤 '비판적 사고(critical thinking)'를 의도적으로 해보는 것이 좋습니다. 기존의 생각과는 다르게 다른 관점에서 생각해보면 놓치거나 부족한 부분들을 새롭게 식별할 수 있습니다.
지금 가능한 것은 무엇인가? : 문제나 이슈에 대한 질문의 목적은 해결을 하는 일입니다. 실제로 해결이 되기 위해서는 실행의 관점으로 이동할 필요가 있는데요. 이 질문이 생각을 행동으로 바꾸는 데 큰 도움이 됩니다. 해결의 다양한 방법을 찾기 위해 "확산 사고"를 했다면, 이제는 이 질문을 통해 "수렴 사고"를 하는 것입니다. 할 수 있고 가능한 수준에서의 수행 방안 모색은 해결책의 현실적 성과를 가져오는 데 유효합니다.

이러한 질문들을 매일 습관처럼 활용하다보면 무의식적 행동 패턴에서 벗어나 의식적인 성장의 길로 접어들게 됩니다. 그 과정에서 문제 해결 능력이 자연스럽게 향상되고, 목표가 더욱 선명해지며, 생각을 실천으로 옮기는 실행력도 함께 강화될 것입니다.

책을 읽으면서 유익했던 질문은 미래 모습에 대한 질문이었습니다. "현재 상황은 어떻습니까?"와 같은 현실 파악 질문과 함께 "이 문제가 해결된 모습은 어떤 것일까요?"처럼 미래 지향적 질문을 병행할 때 대화의 깊이와 확장성이 크게 향상됩니다. 실제로 창업자 코칭 과정에서 이런 방식을 적용했을 때, 창업가가 현재와 미래의 차이를 스스로 인식하고 필요한 자원과 행동을 자발적으로 도출하는 모습을 볼 수 있었습니다.

이처럼 질문의 진정한 가치는 단순히 답을 얻는 데 있지 않고, 질문을 통해 사고의 문을 열고 새로운 가능성을 발견하도록 돕는 데 있습니다. 올바른 질문은 더 나은 미래를 설계할 수 있다는 점에서 이 책을 통해 일과 삶에서 적극적으로 질문하고 생각하는 방법과 사례들을 많이 살펴보시면 좋겠네요.

✨ 질문은 사람들의 사고를 자극하고, 새로운 관점과 아이디어를 창출하며, 행동과 변화를 촉진하는 강력한 도구이다.
🧠 질문의 효과를 극대화하려면 질문자가 열린 마음, 신뢰, 긍정적 태도, 책임감을 갖추고 상대의 사고 과정 자체를 중시해야 한다.
🌱 좋은 질문 습관은 문제의 본질을 파악하고, 목표와 현실의 간극을 명확히 하며, 구체적인 해결책과 실천 방안을 찾는 데 효과적이다.

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